“12356”將作為全國統一心理援助熱線電話號碼投入運行
撥通心理熱線 打開心靈枷鎖
□ 李崢嶸
學有道
用心理學提高學習力
前不久，國家衛生健康委宣布，“12356”將作為全國統一心理援助熱線電話號碼投入運行。到2025年5月1日前，各地現有心理援助熱線將與“12356”連接，實現一個號碼接通心理援助熱線。全國將有統一的心理援助熱線，這意味著在孩子或家人可能面臨心理困擾時，都有了一個明確且易得的求助途徑。
這一舉措也提醒家長，更加關注家人心理健康，及時尋求專業支持，為家庭營造健康的心理環境。正如教育家陳鶴琴所說：“若不明兒童的心理而要施以教育，那教育必定沒有成效可言。”
撥打熱線需克服心理障礙
青少年或者家長在撥打免費心理咨詢熱線時，可能會有以下顧慮：
一是擔心泄露隱私：擔心自己的身份、所在學校、家庭情況等信息被泄露出去；可能會害怕被朋友、熟人知道自己撥打了心理咨詢熱線，怕被誤解為心理有問題或者被當作異類。
二是懷疑咨詢效果：不確定能否得到真正的幫助，懷疑所提供的建議是否有效。現實生活中所面臨的問題可能比較復雜，如學業壓力與自我認知的沖突，求助者會認為通過電話咨詢很難真正改善現狀。
三是有羞恥感：可能會覺得向陌生人傾訴自己的心理問題是一種軟弱的表現，存在心理上的羞恥感，尤其咨詢的是自認為“難以啟齒”的問題。
如何更好地與心理咨詢師交流
當家長或者青少年勇敢地拿起電話，但由于缺乏經驗或者非常緊張，導致不能很好地表達自己的想法和情緒，進而影響咨詢的效果，可以嘗試通過以下步驟獲得更好的咨詢效果。
提前組織思路，抓住關鍵問題。在撥打電話前，簡單地列出想要咨詢的問題清單，包括孩子的行為表現、自己的應對方式、家庭環境因素等內容。如果涉及多個問題，要學會篩選出最關鍵、最急需解決的問題。
客觀準確描述問題。客觀地介紹家庭情況，清晰地說出自己在家庭教育中遇到的困惑，例如家庭結構如何、家庭成員的性格特點、孩子的年齡和成長環境，孩子出現什么樣的行為問題，這些問題是從什么時候開始的且在什么場景下經常出現。
避免模糊、籠統、主觀和情緒化的表達。比如，不能只說“孩子很懶”“孩子有情緒問題”，而應該具體描述孩子的行為，像“孩子1周有5天都不能完成作業”“孩子在過去1個月內，有3次因為小事大哭大鬧，每次持續時間大概在30分鐘”。
及時反饋和確認。要和咨詢師確認信息是否傳達準確。比如介紹完情況后，問咨詢師自己是否表達清楚。對于咨詢師的提問，家長也應該認真回答，確保自己的回答是真實且準確的。
勇于面對問題、保持開放心態。蘇聯教育家克魯普斯卡婭曾說：“對雙親來說，家庭教育首先是自我教育。”家長不要帶著先入為主的觀念，要認真聽取咨詢師提出的意見和建議，即使這些觀點和自己原有的教育觀念有所沖突；更不要回避自己在家庭教育中的失誤。
如何判斷咨詢師是否專業
國家認可的熱線接線人員，一般是經過專業培訓的心理咨詢師。但是生活中，可能會見到很多非專業人士做的心理相關自媒體也很火爆，如何判斷一個咨詢師是否專業？
傾聽能力：專業的咨詢師會認真傾聽問題，而一些自媒體人士為了吸引眼球或者節目效果，會故意打斷甚至粗暴地攻擊求助者。
專業的策略：專業人士會很有技巧地提問，引導表達，幫助求助者更好地梳理自己的情緒和思路，并提供合理、具體的應對策略。
態度中立、語言規范：專業咨詢師會保持客觀的態度，不會對求助者的觀點和行為進行評判，而是使用專業、恰當的措詞，以平和、易懂的方式溝通。
心理熱線，就像黑暗中的一盞明燈，為我們照亮了前行的道路。無論是青少年還是家長，在需要時可以勇敢地撥打“12356”，讓專業的咨詢師傾聽我們的心聲，給予力量和支持。讓我們一起用愛和理解，打破心理的枷鎖，擁抱更加美好的生活。每一個心靈都值得被呵護，每一個生命都值得綻放光彩。
（作者系北京日報出版社副總編輯、教育科普作家）
